Agência de viagens é investigada no Rio; mais de 100 pessoas relatam prejuízos -

Clientes afirmam que pagaram por passeios e pacotes que foram adiados ou cancelados sem reembolso. Empresa diz estar conferindo suas obrigações financeiras para entrar em contato com os consumidores.

Mais de 100 pessoas afirmam que pagaram por passeios que não aconteceram no Rio de Janeiro, segundo reportagem exibida pelo SBT Rio nesta quarta-feira (23). Os consumidores relatam cancelamentos, adiamentos e dificuldades para recuperar o dinheiro. O caso é investigado pela Polícia Civil.

As reclamações envolvem a Gio Viagens e Trilhas, apontada pelos clientes como a agência responsável pela comercialização dos pacotes. Registros publicados no Reclame Aqui também relacionam a empresa a Giovana Rangel Machado.

De acordo com informações da Polícia Civil apresentadas pelo SBT Rio, a presença de Giovana Rangel Machado foi solicitada para que ela preste esclarecimentos. A reportagem informou que a investigação está na Delegacia do Consumidor (Decon) e que também houve registros de ocorrência na delegacia da Penha. Consumidoras procuraram a especializada na terça-feira (22) para apresentar suas denúncias.

Clientes relatam cancelamentos e prejuízos de até R$ 10 mil

Segundo os depoimentos apresentados pela emissora, os clientes contrataram passeios e viagens nacionais e internacionais, mas enfrentaram sucessivos adiamentos ou cancelamentos. Uma das consumidoras afirmou ter adquirido nove pacotes. A reportagem mencionou relatos de prejuízos que chegam a R$ 10 mil.

Uma das entrevistadas disse ter R$ 6.320 a receber e afirmou que, até aquele momento, não havia obtido uma resposta sobre a devolução. Outra consumidora relatou cobrar R$ 3.500 e disse que tentava conseguir o ressarcimento desde o ano anterior.

Além da perda financeira, uma das clientes contou a frustração de precisar explicar ao filho que a família não faria a viagem planejada ao Beto Carrero. Segundo ela, o passeio era um sonho dos dois.

Consumidores dizem que grupos e perfis foram excluídos

Os clientes também relataram ao SBT Rio que grupos de WhatsApp utilizados pela agência foram excluídos, assim como um perfil da empresa nas redes sociais. Segundo os depoimentos, a situação dificultou as tentativas de obter informações sobre as viagens e os pedidos de reembolso.

As reclamações também aparecem em registros públicos na internet. Em uma manifestação publicada no Reclame Aqui em 18 de setembro, uma consumidora afirmou ter pago pacotes por Pix e relatou cancelamentos em sequência, sem a devolução dos valores até a publicação da queixa. O registro apresenta a versão da cliente e não equivale a uma conclusão da investigação policial.

O que diz a agência de viagens

Em posicionamento apresentado pelo SBT Rio, a agência informou que está realizando um levantamento e uma conferência de suas obrigações financeiras. Segundo a empresa, os clientes serão procurados individualmente após a conclusão desse trabalho. O trecho divulgado pela emissora não apresentou uma data para finalizar o levantamento ou um cronograma de reembolsos.

As denúncias estão sob investigação. O número de mais de 100 pessoas corresponde aos relatos apresentados pelo SBT Rio e não deve ser confundido com um balanço oficial de ocorrências policiais ou com uma conclusão sobre a responsabilidade da investigada.