Crescer sem estrutura leva empresas brasileiras ao colapso operacional, estudos apontam | Saftec Digital

Durante décadas, o principal desafio das empresas brasileiras era sobreviver aos primeiros anos de atividade. Hoje, especialistas apontam uma mudança significativa nesse cenário: muitas organizações deixam de existir justamente quando começam a crescer.

O fenômeno, conhecido no mercado como crescimento desestruturado, ocorre quando o aumento das vendas não é acompanhado pela evolução dos processos, da governança e da capacidade de transformar dados em decisões estratégicas.

Na prática, o crescimento acelera problemas que já existiam, mas permaneciam ocultos durante a fase inicial da empresa.

Planilhas substituem sistemas integrados. Informações ficam descentralizadas entre departamentos. Indicadores chegam com atraso. Decisões passam a ser tomadas com base na experiência dos gestores, e não em dados confiáveis.

O resultado costuma aparecer na forma de perda de margem, aumento do retrabalho, baixa produtividade, dificuldade para escalar e redução da competitividade.

Empresas orientadas por dados crescem mais e assumem menos riscos

Levantamento da McKinsey mostra que empresas com maior maturidade digital apresentam desempenho financeiro significativamente superior às organizações que ainda operam com informações fragmentadas. Segundo o estudo, companhias líderes em analytics podem alcançar crescimento de EBITA até três vezes maior que empresas menos maduras em transformação digital.

Outro estudo, conduzido pela Fundação Dom Cabral, aponta que boa parte das médias empresas brasileiras ainda enfrenta dificuldades relacionadas à padronização de processos, governança corporativa e integração das áreas, fatores considerados essenciais para o crescimento sustentável.

Para especialistas, esses dados demonstram que vender mais deixou de ser o principal desafio das organizações.

A capacidade de organizar informações, integrar processos e gerar inteligência para a tomada de decisões tornou-se um fator determinante para a competitividade.

Crescimento sustentável depende de previsibilidade

Na avaliação de Ribeiro, fundador e diretor da Tekina Hub, empresa especializada em implementação da plataforma Salesforce no Brasil, um dos erros mais recorrentes observados nas empresas é acreditar que crescimento comercial, por si só, representa maturidade empresarial.

“É comum encontrarmos empresas que dobraram o faturamento, mas continuam administrando suas operações por meio de planilhas, processos manuais e informações descentralizadas. O crescimento acelera essas fragilidades e aumenta significativamente o risco operacional”, afirma.

Segundo Ribeiro, a ausência de indicadores confiáveis impede que gestores antecipem problemas e compromete a capacidade de planejamento da organização.

“As empresas não quebram necessariamente porque vendem pouco. Muitas entram em dificuldade porque cresceram sem construir uma estrutura capaz de sustentar essa expansão.”

Salesforce ganha protagonismo na transformação digital das empresas

À medida que as operações se tornam mais complexas, cresce também a necessidade de plataformas capazes de integrar diferentes áreas da empresa.

Reconhecido como o CRM mais utilizado no mundo, o Salesforce consolidou-se como uma das principais plataformas para gestão integrada de vendas, atendimento, marketing, automação, inteligência artificial e análise de dados.

A centralização das informações em um único ambiente permite que gestores acompanhem indicadores em tempo real, reduzam retrabalho, aumentem a produtividade e melhorem a capacidade de tomada de decisão.

Segundo Ribeiro, esse movimento representa uma mudança de paradigma na gestão empresarial.

“Hoje, o CRM deixou de ser uma ferramenta apenas comercial. Ele passou a ser uma plataforma de inteligência para toda a organização. Quando todas as áreas trabalham com a mesma informação, a empresa ganha velocidade, previsibilidade e capacidade de escalar.”

Implementação é o fator que determina o sucesso da tecnologia

Embora plataformas como o Salesforce concentrem recursos avançados de automação e inteligência artificial, especialistas alertam que os resultados dependem diretamente da forma como a tecnologia é implementada.

É nesse contexto que empresas especializadas em implementação ganham relevância.

De acordo com Ribeiro, a adoção de tecnologia sem revisão dos processos internos costuma gerar baixo retorno sobre o investimento.

“A tecnologia potencializa aquilo que já existe. Se os processos forem ineficientes, ela apenas acelerará a ineficiência. Por isso, uma implementação precisa alinhar estratégia, processos, pessoas e dados.”

Esse modelo de atuação tem orientado os projetos desenvolvidos pela Tekina Hub, que conduz implementações da plataforma Salesforce voltadas à integração operacional, automação de processos e construção de ambientes orientados por dados.

Empresas brasileiras entram em uma nova era da gestão

Especialistas concordam que o crescimento sustentável dependerá cada vez menos da expansão comercial isolada e cada vez mais da capacidade das empresas de transformar informações em inteligência de negócios.

Em um ambiente marcado por maior competitividade, pressão por produtividade e necessidade de respostas rápidas, organizações que investem em gestão baseada em dados tendem a reduzir riscos, aumentar eficiência operacional e construir modelos de crescimento mais previsíveis.

Para Ribeiro, esse movimento já representa uma mudança estrutural no mercado brasileiro.

“As empresas que liderarão seus setores nos próximos anos serão aquelas que conseguirem transformar dados em decisões. Crescer continuará sendo importante. Mas crescer com estrutura será o verdadeiro diferencial competitivo.”

Fontes consultadas: McKinsey & Company – “The Data-Driven

Enterprise”, Fundação Dom Cabral — Pesquisa sobre Gestão em Médias Empresas Brasileiras, Salesforce — “State of CRM 2024”, Sebrae

— Relatório de Sobrevivência das Empresas, Instituto Brasileiro de

Governança Corporativa (IBGC).