Na Totvs, papel dos agentes de IA é melhorar os resultados dos clientes, diz CEO | Empresas

“Nosso papel em IA é fornecer os agentes que desempenham tarefas que melhoram os resultados dos nossos clientes”, disse o executivo-chefe (CEO) da Totvs, Dennis Herszkowicz, em conferência com analistas nesta quinta-feira (12).

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Para o CEO da Totvs, o temor do mercado financeiro de que a IA generativa vai matar os modelos de software se assemelha a um “relato deliberado da morte de alguém que mais tarde se revela falso”.

O temor sobre o impacto da IA em relação ao modelo de software como serviço na nuvem (SaaS, na sigla em inglês) e a pressão dos investidores sobre resultados efetivos de negócios em IA conduziram uma queda generalizada nas ações de gigantes de software como Microsoft, SAP, Salesforce, entre outras. Os papéis da Totvs sentiram o reflexo com uma queda de 13% na semana passada.

“Um ERP é muito mais do que uma aplicação SaaS. Quanto mais crítico ou complexo é um software, mais lento é o ritmo de adoção de qualquer tecnologia, incluindo IA. Da mesma forma, o ritmo de adoção no SMB [pequenas e médias empresas] também é mais lento”, disse Herszkowicz. “Softwares de gestão são os mais críticos e complexos e a Totvs é focada no SMB brasileiro”, completou o executivo.

Conforme informou o Valor, na quarta-feira (11), a Totvs lançou um modelo fundacional de IA, o Lynn, para viabilizar a criação de agentes de inteligência artificial em todo o portfólio de produtos.

Para tanto, a Totvs dobrou sua projeção de investimentos em software e IA para R$ 600 milhões em quatro anos, um incremento anual de R$ 75 milhões.

Segundo Herszkowicz, a IA já está sendo aplicada internamente pela companhia e “gerou um incremento de 11% em receita sobre FTE [sigla em inglês para Equivalente a Tempo Integral, que padroniza a força de trabalho] em 2025”.

A aplicação da IA tem sido mais acelerada nos softwares de marketing e vendas da RD Station, ponderou o executivo. A unidade de negócios gerou receita líquida de R$ 166,8 milhões no quarto trimestre de 2025, alta de 14,4% ante igual período de 2024.

Sobre a aquisição da empresa de software de gestão para o varejo Linx, que recebeu o aval do Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) no dia 4, Herszkowicz comentou que a ideia é acelerar a integração dos produtos da Linx à estrutura de Gestão e também oferecer os produtos da Totvs à base de clientes da adquirida.

“Tem muito valor para ser extraído da integração com a Linx”, comentou o CEO da Totvs.

Este ano, a Totvs optou por não realizar o evento anual RD Summit, realizado em novembro, trabalhando sinergias com a conferência Universo Totvs, que ocorre em outubro. O plano é retomar o RD Summit em 2027.