Águas do Rio bate à sua porta com maquininha, mas moradores cobram: “e a água?”
A partir desta segunda-feira, 14 de julho, moradores do bairro Santo Antônio da Prata, em Belford Roxo, vão receber visitas dos agentes da concessionária Águas do Rio. A ação faz parte do programa “Vem com a Gente”, que tem como proposta facilitar o acesso aos serviços comerciais da empresa diretamente nas residências. Mas a iniciativa tem gerado questionamentos: enquanto a conta chega com facilidade, a água continua sendo um problema constante em diversos bairros da cidade.
Cobrança facilitada, abastecimento precário
Durante a ação, os funcionários da concessionária estarão uniformizados, com crachá visível, e irão oferecer diversos serviços, como:
- Emissão de segunda via de contas
- Atualização cadastral e troca de titularidade
- Parcelamento e negociação de débitos com condições especiais
- Instalação ou substituição de hidrômetros
- Regularização de ligações de água
- Inclusão na Tarifa Social
O diferencial do atendimento é que os agentes levarão maquininhas de cartão, permitindo que os moradores paguem com crédito ou débito, sem precisar sair de casa. A coleta de dados pessoais será feita com segurança, segundo a empresa, seguindo as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O atendimento será realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e não será necessário agendamento. A empresa garante que todos os colaboradores estarão devidamente identificados para garantir a segurança dos moradores.
Moradores questionam prioridades
Apesar da praticidade, a iniciativa tem despertado críticas por parte da população. Isso porque muitas famílias seguem enfrentando longos períodos sem abastecimento de água, especialmente em bairros como Parque Amorim, Lote XV, Xavantes, Bom Pastor e Centro.
“Eles vêm cobrar com maquininha na mão, mas a água mesmo não chega há mais de uma semana”, relatou uma moradora do bairro Santa Maria em recente publicação nas redes sociais.
Em outubro de 2024, moradores chegaram a fechar ruas no Parque Amorim após mais de 11 dias consecutivos sem água nas torneiras. Já em maio deste ano, a Agenersa (Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro) chegou a enviar equipes à cidade para fiscalizar irregularidades no abastecimento após uma nova onda de denúncias.
O que diz a concessionária
Em nota, a Águas do Rio afirmou que o atendimento porta a porta tem como objetivo “aproximar a empresa dos consumidores” e oferecer condições especiais para regularização de pendências. A empresa também garantiu que trabalha para normalizar gradualmente o abastecimento em Belford Roxo e que intervenções técnicas já estão em andamento.
A concessionária ainda reforçou que os agentes não realizam qualquer tipo de corte de fornecimento durante a visita, e que a abordagem é apenas comercial, voltada à resolução de pendências e à melhoria no cadastro dos usuários.
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