Nova função estará disponível em outubro e permitirá que o usuário conteste transações fraudulentas diretamente no aplicativo do banco.
A partir de 1º de outubro de 2025, o Banco Central do Brasil vai implementar uma mudança significativa no sistema Pix: o autoatendimento no Mecanismo Especial de Devolução (MED). A medida visa proteger os usuários vítimas de golpes e fraudes, permitindo que iniciem o processo de contestação diretamente pelo aplicativo do banco, sem precisar recorrer ao atendimento humano.
Com a nova função, o processo de devolução será mais ágil e eficiente, aumentando as chances de bloquear e recuperar os valores enviados indevidamente — desde que ainda estejam disponíveis na conta do fraudador.
Como vai funcionar?
O novo sistema será simples e intuitivo: ao identificar uma movimentação suspeita, o usuário poderá abrir uma solicitação de devolução pelo próprio app bancário. A plataforma também permitirá acompanhar o status da análise em tempo real, trazendo mais transparência e controle para quem foi prejudicado.
O Banco Central ressalta que o recurso não cobre casos de erro do próprio usuário, como digitação incorreta de chave Pix ou desacordo comercial.
Benefícios para o usuário
- Rapidez: abertura imediata da contestação.
- Transparência: acompanhamento direto pelo app.
- Autonomia: sem necessidade de atendimento humano.
Evolução do Pix
Lançado em 2021, o Mecanismo Especial de Devolução já é utilizado em casos de fraude e falhas operacionais. Com o novo formato de autoatendimento, o Banco Central quer reforçar a segurança digital e reduzir o tempo de resposta às vítimas.
Além disso, a instituição já estuda o lançamento do Pix Garantido, previsto para 2026, que vai oferecer crédito com juros mais baixos para empresas, ampliando o leque de funcionalidades do sistema de pagamento instantâneo mais usado do país.
Conclusão
Com as atualizações, o Pix se consolida como uma ferramenta cada vez mais moderna, segura e funcional, acompanhando a demanda crescente por agilidade e proteção contra crimes virtuais.
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